Aquesta pàgina és una traducció de la versió original en anglès. En cas de dubte, preval la versió anglesa.

Esborra el teu compte de Roadby

Pots esborrar el teu compte de Roadby, i les dades que hi van associades, quan vulguis: directament a l’app, en pocs segons, o demanant-nos-ho per correu si ja no tens l’app. No cal que tornis a instal·lar l’app per demanar-nos-ho.

A l’app

Si encara tens Roadby al mòbil i pots iniciar la sessió:

• Obre la pestanya Perfil (l’última de la barra de baix) i toca l’engranatge de dalt a la dreta per obrir Configuració.
• Toca Compte i, després, «Esborra el compte», a la part de baix de la pantalla.
• Escriu la teva contrasenya actual i toca «Esborra per sempre». Si només inicies la sessió amb Google (el teu compte no té contrasenya), en lloc d’això t’enviem per correu un codi de 6 xifres: escriu-lo i toca «Esborra per sempre». El codi funciona una sola vegada i durant 1 hora. Si no t’arriba, mira la carpeta de correu brossa o toca «Torna a enviar el codi».

El compte s’esborra a l’instant, i no es pot desfer. No cal cancel·lar res abans: Roadby no té subscripcions ni compres dins de l’app. Si has oblidat la contrasenya, la pots restablir des de la pantalla Inicia la sessió («Has oblidat la contrasenya?») o demanar-nos-ho per correu, tal com s’explica a continuació.

Sense l’app, per correu

Si has desinstal·lat Roadby o no la pots fer servir, escriu-nos a support@roadby.app:

• Envia el correu des de l’adreça amb què inicies la sessió a Roadby, perquè puguem trobar el teu compte.
• Escriu «Esborreu el meu compte de Roadby» a l’assumpte i, si te’n recordes, afegeix-hi el teu @usuari.
• No ens enviïs la contrasenya: no te la demanarem mai.

Intentem respondre’t en 24 hores, a l’adreça de correu del teu compte, per demanar-te que ho confirmis; així comprovem que la petició ve realment de tu. Quan ho confirmis, esborrarem el compte en un termini màxim de 7 dies i t’avisarem per correu quan estigui fet. El que s’esborra de la nostra base de dades és el mateix que quan l’esborres a l’app (consulta-ho més avall), i tampoc no es pot desfer.

Si ja no pots fer servir aquella adreça de correu, escriu-nos igualment des d’una altra i inclou-hi el teu @usuari. Et direm què necessitem per comprovar que el compte és teu: només esborrem un compte quan estem raonablement segurs que la petició ve del seu titular.

Què s’esborra

Quan s’esborra el compte, tot el que segueix s’elimina de la nostra base de dades en el mateix moment:

• El teu compte: l’adreça de correu, la contrasenya (que només es desava com a hash), les dades d’inici de sessió amb Google si vas fer servir Google, i les dates en què et vas registrar, vas confirmar el correu i vas iniciar la sessió per última vegada. La teva adreça de correu també es queda un temps al registre d’auditoria d’accessos que es descriu més avall.
• El teu perfil: nom visible, @usuari, biografia i foto. Després, la foto també s’esborra del nostre emmagatzematge de fitxers.
• La teva darrera posició i la teva sessió de veu, si n’hi havia.
• Les sol·licituds d’amistat, les amistats i els bloquejos: els que vas fer tu i els que altres persones van fer i que t’afecten.
• El teu historial de temps compartit. Cada entrada és una sola fila compartida per dues persones, de manera que l’altra persona també perd el temps que va passar amb tu.
• Les teves converses i les dades dels teus missatges al nostre servidor, tot el que encara estigui pendent de lliurar, la teva configuració de missatges i la llista de mòbils que recullen els teus missatges; al mòbil on esborres el compte, també els teus missatges.
• La teva pertinença a tots els grups, i les teves dades en aquests grups.
• Les teves insígnies, les que tens fixades i els teus comptadors, la teva confirmació que tens 18 anys o més, la versió de les condicions que vas acceptar i qualsevol bloqueig del teu compte.
• Les denúncies que altres usuaris van presentar sobre tu.
• Els tokens de notificacions dels teus dispositius i el registre de notificacions enviades.
• El registre intern de les sol·licituds d’amistat que vas enviar, els registres de les fotos i el registre del teu consentiment per als correus de novetats i ofertes.

Què es conserva, i durant quant de temps

• Les denúncies que vas presentar sobre altres usuaris es conserven de manera anonimitzada: ja no indiquen qui les va presentar. S’esborren quan s’esborra el compte de la persona denunciada. Qualsevol còpia de missatges que s’hi hagi adjuntat es conserva almenys 90 dies des que es va fer; després, fins que es revisa la denúncia, i 12 mesos com a màxim (només 90 dies si la persona denunciada esborra el compte).
• Els missatges que vas enviar es queden als mòbils de les persones que els van rebre, als xats i als grups: no els podem esborrar dels mòbils d’altres persones. Una foto de grup que hagis posat també es queda: pertany al grup.
• Els teus missatges en un mòbil on ja havies tancat la sessió abans d’esborrar el compte, i l’última còpia de seguretat d’Android que els incloïa, fins que la còpia següent la substitueixi.
• Les còpies de missatges adjuntades a denúncies sobre tu: fins a 90 dies després d’haver-se fet.
• El codi aleatori de cadascun dels teus mòbils, durant 90 dies, perquè esborrin els teus missatges la pròxima vegada que s’obrin.
• El registre d’auditoria d’accessos del sistema d’autenticació (l’identificador del teu compte i la teva adreça de correu, l’acció, com ara iniciar la sessió o esborrar el compte, i l’adreça IP) i les còpies de seguretat de la base de dades es conserven durant els terminis que s’indiquen a «Quant de temps conservem les dades», a la política de privacitat.
• La configuració desada en un mòbil (mode de la sala i configuració d’àudio) pertany al dispositiu, no al compte. Esborrar el compte a l’app la restableix en aquell mòbil; es queda a qualsevol altre mòbil on haguessis iniciat la sessió, i a tots els mòbils si t’esborrem el compte nosaltres per correu. L’interruptor «Còpia de seguretat dels missatges» també pertany a cada mòbil, i esborrar el compte no el canvia: es queda tal com el vas deixar fins que el canviïs o desinstal·lis l’app.
• El token de notificacions que Expo i Google ja tenen del teu mòbil: no els demanem que l’esborrin.
• Si ens ho vas demanar per correu, la teva petició i les nostres respostes es conserven durant 3 anys després de l’esborrament (o després de la nostra última resposta, si la petició no es confirma mai), com a constància que la vam gestionar, i després s’esborren.
• Si hem tancat un compte d’acord amb les nostres normes de seguretat infantil, primer desem una còpia de la informació que les autoritats poden necessitar; aquesta còpia es conserva fora del compte fins que ja no la necessitin, encara que el titular esborri el compte, tal com s’explica en aquella pàgina.

El butlletí d’aquest web és una llista independent, no vinculada al teu compte, de manera que esborrar el compte no et dona de baixa del butlletí. Per sortir-ne, fes servir l’enllaç per donar-te de baixa de qualsevol correu del butlletí o escriu-nos.

Esborrar només una part de les dades

No cal que esborris el compte per eliminar algunes coses: a l’app pots canviar el nom, la biografia o la foto a Edita el perfil, eliminar amics, cancel·lar sol·licituds d’amistat, desbloquejar persones, esborrar un xat (s’esborra per a tu; l’altra persona conserva la seva còpia), esborrar una sol·licitud de missatge, sortir d’un grup, triar qui et pot escriure, amagar les teves insígnies (Mostra les insígnies al meu perfil) i desactivar «Novetats i ofertes per correu». L’app encara no et deixa esborrar entrades concretes de l’historial (cada entrada és compartida, de manera que esborrar-ne una també l’elimina de l’historial de l’altra persona) ni treure la foto de perfil sense substituir-la. Si vols que eliminem alguna d’aquestes coses sense esborrar el compte, escriu-nos a support@roadby.app i ho farem per tu.

Més informació

La política de privacitat explica amb detall quines dades tracta Roadby, amb qui les compartim i quins són els teus drets. Per a qualsevol pregunta sobre l’esborrament del compte, escriu a support@roadby.app.