Esta página es una traducción de la versión original en inglés. En caso de duda, prevalece la versión inglesa.

Borrar tu cuenta de Roadby

Puedes borrar tu cuenta de Roadby, y los datos que van con ella, cuando quieras: tú en la app, en unos segundos, o pidiéndonoslo por correo si ya no tienes la app. No hace falta que vuelvas a instalar la app para pedírnoslo.

En la app

Si todavía tienes Roadby en el móvil y puedes iniciar sesión:

• Abre la pestaña Perfil (la última de la barra de abajo) y pulsa la rueda dentada de arriba a la derecha para abrir Ajustes.
• Pulsa Cuenta y después «Borrar cuenta», al final de la pantalla.
• Escribe tu contraseña actual y pulsa «Borrar para siempre». Si solo inicias sesión con Google (tu cuenta no tiene contraseña), en su lugar te enviamos por correo un código de 6 cifras: escríbelo y pulsa «Borrar para siempre». El código sirve una sola vez, durante 1 hora. Si no te llega, mira en la carpeta de spam o pulsa «Reenviar código».

La cuenta se borra en el acto y no se puede deshacer. No hay nada que cancelar antes: Roadby no tiene suscripciones ni compras dentro de la app. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla Iniciar sesión («¿Has olvidado tu contraseña?») o pedírnoslo por correo, como se explica más abajo.

Sin la app, por correo

Si has desinstalado Roadby o no puedes usarla, escríbenos a support@roadby.app:

• Envía el correo desde la dirección con la que inicias sesión en Roadby, para que podamos encontrar tu cuenta.
• Escribe «Borrar mi cuenta de Roadby» en el asunto y, si lo recuerdas, añade tu @usuario.
• No nos envíes tu contraseña: nunca te la pediremos.

Intentamos contestarte en 24 horas, a la dirección de correo de tu cuenta, pidiéndote que lo confirmes; así comprobamos que la solicitud la haces de verdad tú. Cuando lo confirmes, borraremos la cuenta en un plazo de 7 días y te avisaremos por correo cuando esté hecho. Lo que se borra de nuestra base de datos es lo mismo que cuando la borras en la app (ver más abajo), y tampoco se puede deshacer.

Si ya no puedes usar esa dirección de correo, escríbenos igualmente desde otra e incluye tu @usuario. Te diremos qué necesitamos para comprobar que la cuenta es tuya: solo borramos una cuenta cuando tenemos una seguridad razonable de que la solicitud viene de su titular.

Qué se borra

Cuando se borra la cuenta, todo lo siguiente se elimina de nuestra base de datos en el mismo momento:

• Tu cuenta: dirección de correo, contraseña (que solo se guardó como hash), los datos de inicio de sesión con Google si usaste Google y las fechas en que te registraste, confirmaste tu correo e iniciaste sesión por última vez. Tu dirección de correo también se queda un tiempo en el registro de auditoría de acceso que se describe más abajo.
• Tu perfil: nombre visible, @usuario, biografía y foto. Después, la foto también se borra de nuestro almacenamiento de archivos.
• Tu última posición y tu sesión de voz, si había una.
• Las solicitudes de amistad, las amistades y los bloqueos: los que hiciste tú y los que hicieron otras personas relacionados contigo.
• Tu historial de tiempo compartido. Cada entrada es una única fila que comparten dos personas, así que la otra persona también pierde el tiempo que pasó contigo.
• Tus conversaciones y los datos de tus mensajes en nuestro servidor, lo que todavía estuviera pendiente de entrega, tus ajustes de mensajes y la lista de móviles que recogen tus mensajes; en el móvil en el que borras la cuenta, también tus mensajes.
• Tu pertenencia a todos los grupos y tus datos en ellos.
• Tus insignias, tus insignias fijadas y tus contadores, tu confirmación de que tienes 18 años o más, la versión de los términos que aceptaste y cualquier bloqueo de tu cuenta.
• Las denuncias que otros usuarios presentaron sobre ti.
• Los tokens de notificaciones de tus dispositivos y el registro de notificaciones enviadas.
• El registro interno de las solicitudes de amistad que enviaste, los registros de fotos y el registro de tu consentimiento a los correos de novedades y ofertas.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Las denuncias que presentaste sobre otros usuarios se conservan anonimizadas: ya no muestran quién las presentó. Se borran cuando se borra la cuenta de la persona denunciada. La copia de mensajes que lleven adjunta se conserva al menos 90 días desde que se hizo; después, hasta que se revisa la denuncia, y 12 meses como máximo (solo 90 días si la persona denunciada borra su cuenta).
• Los mensajes que enviaste se quedan en los móviles de las personas que los recibieron, en los chats y en los grupos: no podemos borrarlos de los móviles de otras personas. También se queda una foto de grupo que hayas puesto: es del grupo.
• Tus mensajes en un móvil en el que ya habías cerrado la sesión antes de borrar la cuenta, y la última copia de seguridad de Android que los incluía, hasta que la siguiente copia la sustituya.
• Las copias de mensajes adjuntas a denuncias sobre ti: hasta 90 días desde que se hicieron.
• El código aleatorio de cada uno de tus móviles, durante 90 días, para que borren tus mensajes la próxima vez que se abran.
• El registro de auditoría de acceso del sistema de autenticación (el identificador de tu cuenta y tu dirección de correo, la acción, como iniciar sesión o borrar la cuenta, y la dirección IP) y las copias de seguridad de la base de datos se conservan durante los plazos indicados en «Cuánto tiempo guardamos los datos» de la política de privacidad.
• Los ajustes guardados en un móvil (modo de sala y ajustes de audio) son del dispositivo, no de la cuenta. Borrar la cuenta en la app los restablece en ese móvil; se quedan en cualquier otro móvil en el que hubieras iniciado sesión, y en todos los móviles si borramos nosotros la cuenta a petición tuya por correo. El interruptor «Copia de seguridad de mensajes» también es de cada móvil, y borrar la cuenta no lo cambia: se queda como lo dejaste hasta que lo cambies o desinstales la app.
• El token de notificaciones que Expo y Google ya tienen de tu móvil: no les pedimos que lo borren.
• Si nos lo pediste por correo, tu solicitud y nuestras respuestas se conservan durante 3 años desde el borrado (o desde nuestra última respuesta, si la solicitud nunca se confirma), como constancia de que la atendimos, y después se borran.
• Si hemos cerrado una cuenta según nuestras normas de seguridad infantil, antes guardamos una copia de la información que puedan necesitar las autoridades; esa copia se conserva fuera de la cuenta hasta que ya no la necesiten, aunque su titular borre la cuenta, como se explica en esa página.

El boletín de esta web es una lista aparte, no vinculada a tu cuenta, así que borrar la cuenta no te da de baja de él. Para salir, usa el enlace para darte de baja de cualquier correo del boletín o escríbenos.

Borrar solo una parte de tus datos

No hace falta que borres tu cuenta para quitar algunas cosas: en la app puedes cambiar tu nombre, tu biografía o tu foto en Editar perfil, eliminar amigos, cancelar solicitudes de amistad, desbloquear a personas, borrar un chat (se borra para ti; la otra persona conserva su copia), borrar una solicitud de mensaje, salir de un grupo, elegir quién puede escribirte, ocultar tus insignias (Mostrar insignias en mi perfil) y desactivar «Novedades y ofertas por correo». La app todavía no te deja borrar entradas sueltas de tu historial (cada entrada es compartida, así que borrar una también la quita del historial de la otra persona) ni quitar tu foto de perfil sin sustituirla. Si quieres que quitemos alguna de esas cosas sin borrar tu cuenta, escríbenos a support@roadby.app y lo haremos por ti.

Más información

La política de privacidad explica en detalle qué datos trata Roadby, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Para cualquier duda sobre el borrado de tu cuenta, escribe a support@roadby.app.