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Supprimer votre compte Roadby

Vous pouvez supprimer votre compte Roadby, ainsi que les données qui l’accompagnent, quand vous le souhaitez : vous-même dans l’app, en quelques secondes, ou en nous le demandant par e-mail si vous n’avez plus l’app. Vous n’avez pas besoin de réinstaller l’app pour nous le demander.

Dans l’app

Si Roadby est toujours sur votre téléphone et que vous pouvez vous connecter :

• Ouvrez l’onglet Profil (le dernier de la barre en bas de l’écran) et appuyez sur la roue dentée en haut à droite pour ouvrir les Réglages.
• Appuyez sur Compte, puis sur « Supprimer le compte » en bas de l’écran.
• Saisissez votre mot de passe actuel et appuyez sur « Supprimer définitivement ». Si vous vous connectez uniquement avec Google (votre compte n’a pas de mot de passe), nous vous envoyons à la place un code à 6 chiffres par e-mail : saisissez-le et appuyez sur « Supprimer définitivement ». Le code n’est valable qu’une seule fois, pendant 1 heure. S’il n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou appuyez sur « Renvoyer le code ».

Le compte est supprimé immédiatement, et cette action est irréversible. Il n’y a rien à résilier au préalable : Roadby n’a ni abonnement ni achat intégré. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis l’écran Se connecter (« Mot de passe oublié ? ») ou nous le demander par e-mail, comme expliqué ci-dessous.

Sans l’app, par e-mail

Si vous avez désinstallé Roadby ou ne pouvez pas l’utiliser, écrivez-nous à support@roadby.app :

• Envoyez l’e-mail depuis l’adresse que vous utilisez pour vous connecter à Roadby, afin que nous puissions retrouver votre compte.
• Écrivez « Supprimer mon compte Roadby » dans l’objet et, si vous vous en souvenez, ajoutez votre @pseudo.
• Ne nous envoyez pas votre mot de passe : nous ne vous le demanderons jamais.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, à l’adresse e-mail de votre compte, en vous demandant de confirmer ; c’est ainsi que nous vérifions que la demande vient bien de vous. Une fois votre confirmation reçue, nous supprimerons le compte sous 7 jours et vous préviendrons par e-mail lorsque ce sera fait. Les données supprimées de notre base de données sont les mêmes que lorsque vous supprimez le compte dans l’app (voir ci-dessous), et la suppression est tout aussi irréversible.

Si vous ne pouvez plus utiliser cette adresse e-mail, écrivez-nous quand même depuis une autre et indiquez votre @pseudo. Nous vous dirons ce dont nous avons besoin pour vérifier que le compte est bien le vôtre : nous ne supprimons un compte que lorsque nous pouvons raisonnablement considérer que la demande émane de son titulaire.

Ce qui est supprimé

Lorsque le compte est supprimé, tous les éléments suivants sont effacés de notre base de données au même moment :

• Votre compte : adresse e-mail, mot de passe (qui n’a jamais été stocké que sous forme de hachage), les données de connexion Google si vous avez utilisé Google, et les dates de votre inscription, de la confirmation de votre e-mail et de votre dernière connexion. Votre adresse e-mail reste également un certain temps dans le journal d’audit des accès décrit ci-dessous.
• Votre profil : nom affiché, @pseudo, bio et photo. La photo est ensuite également supprimée de notre stockage de fichiers.
• Votre dernière position et votre session vocale, s’il y en avait une.
• Les demandes d’ami, les amitiés et les blocages : ceux que vous avez faits et ceux que d’autres personnes ont faits vous concernant.
• Votre historique du temps partagé. Chaque entrée est une seule ligne partagée par deux personnes, de sorte que l’autre personne perd aussi le temps passé avec vous.
• Vos conversations et les données de vos messages sur notre serveur, tout ce qui est encore en attente de distribution, vos réglages de messages et la liste des téléphones qui récupèrent vos messages ; sur le téléphone où vous supprimez le compte, vos messages également.
• Votre appartenance à chaque groupe, et vos données dans ces groupes.
• Vos badges, vos badges épinglés et vos compteurs, votre confirmation d’avoir 18 ans ou plus, la version des conditions que vous avez acceptée et tout blocage de votre compte.
• Les signalements que d’autres utilisateurs ont faits à votre sujet.
• Les jetons de notification de vos appareils et le registre des notifications envoyées.
• Le registre interne des demandes d’ami que vous avez envoyées, les registres de photos et l’enregistrement de votre consentement aux e-mails de nouveautés et d’offres.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

• Les signalements que vous avez faits sur d’autres utilisateurs sont conservés sous forme anonymisée : ils n’indiquent plus qui les a faits. Ils sont supprimés lorsque le compte de la personne signalée est supprimé. Toute copie de messages qui y est jointe est conservée au moins 90 jours après sa création, puis jusqu’à l’examen du signalement, et 12 mois au maximum (seulement 90 jours si la personne signalée supprime son compte).
• Les messages que vous avez envoyés restent sur les téléphones des personnes qui les ont reçus, dans les discussions et dans les groupes : nous ne pouvons pas les supprimer des téléphones des autres. Une photo de groupe que vous avez définie reste également : elle appartient au groupe.
• Vos messages sur un téléphone où votre session était déjà fermée avant la suppression du compte, et la dernière sauvegarde Android qui les contenait, jusqu’à ce que la sauvegarde suivante la remplace.
• Les copies de messages jointes aux signalements vous concernant : jusqu’à 90 jours après leur création.
• Le code aléatoire de chacun de vos téléphones, pendant 90 jours, pour que ces téléphones suppriment vos messages à la prochaine ouverture de l’app.
• Le journal d’audit des accès du système d’authentification (l’identifiant de votre compte et votre adresse e-mail, l’action, comme la connexion ou la suppression du compte, et l’adresse IP) et les sauvegardes de la base de données sont conservés pendant les durées indiquées sous « Combien de temps nous conservons les données » dans la politique de confidentialité.
• Les réglages stockés sur un téléphone (mode du salon et réglages audio) appartiennent à l’appareil, pas au compte. Supprimer le compte dans l’app les réinitialise sur ce téléphone ; ils restent sur tout autre téléphone où vous aviez ouvert une session, et sur tous les téléphones si nous supprimons le compte pour vous à la suite d’une demande par e-mail. L’interrupteur « Sauvegarder les messages » appartient lui aussi à chaque téléphone, et la suppression du compte ne le modifie pas : il reste tel que vous l’avez laissé jusqu’à ce que vous le changiez ou que vous désinstalliez l’app.
• Le jeton de notification qu’Expo et Google détiennent déjà pour votre téléphone : nous ne leur demandons pas de le supprimer.
• Si vous nous l’avez demandé par e-mail, votre demande et nos réponses sont conservées pendant 3 ans après la suppression (ou après notre dernière réponse, si la demande n’est jamais confirmée), comme preuve que nous l’avons traitée, puis elles sont supprimées.
• Si nous avons fermé un compte en application de nos normes de sécurité des enfants, nous enregistrons d’abord une copie des informations dont les autorités pourraient avoir besoin ; cette copie est conservée en dehors du compte jusqu’à ce qu’elles n’en aient plus besoin, même si son titulaire supprime le compte, comme l’explique cette page.

La lettre d’information de ce site web est une liste distincte, qui n’est pas liée à votre compte : supprimer le compte ne vous en désinscrit donc pas. Pour la quitter, utilisez le lien de désinscription présent dans n’importe quel e-mail de la lettre d’information, ou écrivez-nous.

Supprimer seulement une partie de vos données

Vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte pour retirer certaines choses : dans l’app, vous pouvez changer votre nom, votre bio ou votre photo dans Modifier le profil, retirer des amis, annuler des demandes d’ami, débloquer des personnes, supprimer une discussion (elle est supprimée pour vous ; l’autre personne garde sa copie), supprimer une demande de message, quitter un groupe, choisir qui peut vous écrire, masquer vos badges (Afficher les badges sur mon profil) et désactiver « Nouveautés et offres par e-mail ». L’app ne permet pas encore de supprimer des entrées individuelles de votre historique (chaque entrée est partagée, donc en supprimer une la retire aussi de l’historique de l’autre personne), ni de retirer votre photo de profil sans la remplacer. Si vous voulez que l’une ou l’autre de ces choses soit supprimée sans supprimer votre compte, écrivez-nous à support@roadby.app et nous le ferons pour vous.

Plus d’informations

La politique de confidentialité explique en détail quelles données Roadby traite, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Pour toute question sur la suppression de votre compte, écrivez à support@roadby.app.