Esta página é uma tradução da versão original em inglês. Em caso de dúvida, prevalece a versão inglesa.

Apagar a tua conta da Roadby

Podes apagar a tua conta da Roadby, e os dados que lhe estão associados, sempre que quiseres: por ti, na app, em poucos segundos, ou pedindo-nos por e-mail, se já não tiveres a app. Não precisas de voltar a instalar a app para nos fazeres o pedido.

Na app

Se ainda tens a Roadby no telemóvel e consegues iniciar sessão:

• Abre o separador Perfil (o último da barra inferior) e toca na roda dentada, em cima, à direita, para abrires as Definições.
• Toca em Conta e depois em «Apagar conta», no fundo do ecrã.
• Escreve a tua palavra-passe atual e toca em «Apagar para sempre». Se só entras com o Google (a tua conta não tem palavra-passe), enviamos-te por e-mail um código de 6 dígitos: escreve-o e toca em «Apagar para sempre». O código só pode ser usado uma vez e é válido durante 1 hora. Se não chegar, verifica a pasta de spam ou toca em «Reenviar código».

A conta é apagada de imediato e isto não pode ser anulado. Não há nada a cancelar antes: a Roadby não tem subscrições nem compras na app. Se te esqueceste da palavra-passe, podes redefini-la no ecrã Iniciar sessão («Esqueceste-te da palavra-passe?») ou pedir-nos por e-mail, como se explica abaixo.

Sem a app, por e-mail

Se desinstalaste a Roadby ou não a consegues usar, escreve-nos para support@roadby.app:

• Envia o e-mail a partir do endereço que usas para iniciar sessão na Roadby, para podermos encontrar a tua conta.
• Escreve «Apagar a minha conta da Roadby» no assunto e, se te lembrares, acrescenta o teu @utilizador.
• Não nos envies a tua palavra-passe: nunca ta vamos pedir.

Procuramos responder em 24 horas, para o endereço de e-mail da tua conta, pedindo-te que confirmes; é assim que verificamos que o pedido vem mesmo de ti. Depois de confirmares, apagamos a conta no prazo de 7 dias e avisamos-te por e-mail quando estiver feito. O que é apagado da nossa base de dados é o mesmo que quando a apagas na app (ver abaixo), e também não pode ser anulado.

Se já não consegues usar esse endereço de e-mail, escreve-nos na mesma a partir de outro e indica o teu @utilizador. Dir-te-emos o que precisamos para verificar que a conta é tua: só apagamos uma conta quando temos uma certeza razoável de que o pedido vem do seu titular.

O que é apagado

Quando a conta é apagada, tudo o que se segue é eliminado da nossa base de dados no mesmo momento:

• A tua conta: endereço de e-mail, palavra-passe (que sempre foi guardada apenas como hash), os dados de início de sessão com o Google, se usaste o Google, e as datas em que te registaste, confirmaste o teu e-mail e iniciaste sessão pela última vez. O teu endereço de e-mail fica também durante algum tempo no registo de auditoria de acessos descrito abaixo.
• O teu perfil: nome visível, @utilizador, bio e foto. Depois, a foto é também apagada do nosso armazenamento de ficheiros.
• A tua última posição e a tua sessão de voz, se existir.
• Pedidos de amizade, amizades e bloqueios: os que fizeste e os que outras pessoas fizeram e que te envolvem.
• O teu histórico de tempo partilhado. Cada entrada é uma única linha partilhada por duas pessoas, pelo que a outra pessoa também perde o tempo que passou contigo.
• As tuas conversas e os dados das tuas mensagens no nosso servidor, tudo o que ainda estiver à espera de ser entregue, as tuas definições de mensagens e a lista de telemóveis que recebem as tuas mensagens; no telemóvel onde apagas a conta, também as tuas mensagens.
• A tua participação em todos os grupos, e os teus dados neles.
• As tuas insígnias, as que afixaste e os teus contadores, a tua confirmação de que tens 18 anos ou mais, a versão dos termos que aceitaste e qualquer bloqueio da tua conta.
• As denúncias que outros utilizadores apresentaram sobre ti.
• Os tokens de notificações dos teus dispositivos e o registo das notificações enviadas.
• O registo interno dos pedidos de amizade que enviaste, os registos das fotos e o registo do teu consentimento para os e-mails de novidades e ofertas.

O que é conservado, e durante quanto tempo

• As denúncias que apresentaste sobre outros utilizadores são conservadas de forma anonimizada: deixam de mostrar quem as apresentou. São apagadas quando a conta da pessoa denunciada é apagada. Qualquer cópia de mensagens que lhes esteja anexada é conservada pelo menos 90 dias depois de ter sido feita; depois, até a denúncia ser analisada, e 12 meses no máximo (só 90 dias se a pessoa denunciada apagar a conta).
• As mensagens que enviaste ficam nos telemóveis das pessoas que as receberam, em conversas e em grupos: não as podemos apagar dos telemóveis de outras pessoas. Uma foto de grupo que tenhas definido também fica: pertence ao grupo.
• As tuas mensagens num telemóvel onde já tinhas terminado sessão antes de apagares a conta, e a última cópia de segurança do Android que as incluiu, até a cópia seguinte a substituir.
• As cópias de mensagens anexadas a denúncias sobre ti: até 90 dias depois de terem sido feitas.
• O código aleatório de cada um dos teus telemóveis, durante 90 dias, para que apaguem as tuas mensagens da próxima vez que forem abertos.
• O registo de auditoria de acessos do sistema de autenticação (o identificador da tua conta e o teu endereço de e-mail, a ação, como iniciar sessão ou apagar a conta, e o endereço IP) e as cópias de segurança da base de dados são conservados durante os prazos indicados em «Durante quanto tempo conservamos os dados» na política de privacidade.
• As definições guardadas num telemóvel (modo da sala e definições de áudio) pertencem ao dispositivo, não à conta. Apagar a conta na app repõe-nas nesse telemóvel; ficam em qualquer outro telemóvel onde tenhas iniciado sessão, e em todos os telemóveis se formos nós a apagar a conta, a pedido teu por e-mail. O interruptor «Cópia de segurança das mensagens» também pertence a cada telemóvel, e apagar a conta não o altera: fica como o deixaste até o alterares ou desinstalares a app.
• O token de notificações que a Expo e a Google já têm para o teu telemóvel: não lhes pedimos que o apaguem.
• Se nos fizeste o pedido por e-mail, o teu pedido e as nossas respostas são conservados durante 3 anos após a eliminação (ou após a nossa última resposta, se o pedido nunca for confirmado), como prova de que o tratámos, e depois são apagados.
• Se tivermos encerrado uma conta ao abrigo das nossas normas de segurança infantil, guardamos primeiro uma cópia da informação de que as autoridades possam precisar; essa cópia é conservada fora da conta até estas deixarem de precisar dela, mesmo que o titular apague a conta, como se explica nessa página.

A newsletter deste site é uma lista à parte, não associada à tua conta, pelo que apagar a conta não te retira dela. Para saíres, usa a ligação para cancelar a subscrição que vem em qualquer e-mail da newsletter ou escreve-nos.

Apagar apenas parte dos teus dados

Não tens de apagar a tua conta para remover algumas coisas: na app podes alterar o teu nome, a tua bio ou a tua foto em Editar perfil, remover amigos, cancelar pedidos de amizade, desbloquear pessoas, apagar uma conversa (é apagada para ti; a outra pessoa fica com a sua cópia), apagar um pedido de mensagem, sair de um grupo, escolher quem te pode enviar mensagens, ocultar as tuas insígnias (Mostrar insígnias no meu perfil) e desativar «Novidades e ofertas por e-mail». A app ainda não te deixa apagar entradas individuais do teu histórico (cada entrada é partilhada, por isso apagar uma também a remove do histórico da outra pessoa), nem remover a tua foto de perfil sem a substituir. Se quiseres que alguma dessas coisas seja removida sem apagar a tua conta, escreve-nos para support@roadby.app e fazemo-lo por ti.

Mais informação

A política de privacidade explica em pormenor que dados a Roadby trata, com quem os partilhamos e quais são os teus direitos. Para qualquer questão sobre como apagar a tua conta, escreve para support@roadby.app.